2012-01-18
La plupart d’entre nous serons d’accord pour affirmer que le service à la clientèle permet aux entreprises de fidéliser leurs clients en se différenciant favorablement les unes des autres. Certaines études ont cependant démontré que seulement 40 % des entreprises québécoises se préoccupent vraiment du service à la clientèle ! Pourtant, comme le disait Henry Ford, n’oubliez pas que ce n’est pas l’employeur qui paie les salaires, mais le client.
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