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Plusieurs études soutiennent que la communication constitue l’un des cinq facteurs qui peuvent influer positivement sur le climat de travail de votre entreprise. En effet, un bon esprit d’équipe ainsi qu’une bonne communication au sein des groupes de travail sont très importants. Les employés doivent pouvoir s’aider entre eux lorsque c’est nécessaire.

Toutefois, plusieurs d’entre nous n’arrivons pas à communiquer de façon adéquate. La mise en situation suivante décrit le cas de deux employées qui ont laissé leur conflit s’envenimer, ce qui a eu des répercussions sur le client à l’externe.