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Pour bien des gens, les deux termes « fidélisation » et « rétention » signifie la même chose.  Pourtant, ils ont un sens bien différent. Le mot rétention a une certaine connotation négative (2007); elle réfère aux pratiques visant à décourager l'employé de partir, soit par des politiques d'encouragement de l'inertie soit par des contraintes faisant en sorte que l'employé qui quitte subisse une perte importante. Rétention signifie donc retenir l'employé avec des conditions et des avantages (souvent monétaires) intéressants, sans pour autant que cela influence sa performance et son plaisir au travail. Pensez à clauses de non concurrence, aux politiques salariales, aux avantages sociaux, au programme d'actionnariat.