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Travailler régulièrement avec des personnes difficiles ou réfractaires à l’autorité devient pénible autant pour les gestionnaires que pour les collègues. Nous vous fournissons un outil permettant de consigner les différents comportements et attitudes inadéquats afin de monter un dossier disciplinaire solide. Auparavant, nous vous proposons deux mises en situation pour vous amener à mieux vous percevoir comme gestionnaire.